接诉即办工作直接对接居民的需求，事情繁多杂乱，西福村社区在办件过程中总结出一套实用的工作方法，不断提升诉求响应速度和办理质量。
一、快速响应居民问题
快速响应是态度，哪里有诉件第一时间就要出现社工的身影。不能到达现场的也要第一时间电话联系。居民反映家中下水管堵塞把老人急的够呛，找物业也修不好，看着无法控制的反水，老人血压都高了。12345专干王利民接件后第一时间赶到居民家，联系物业进行清理疏通，本户疏通不了，就楼上楼下的找堵点，一定要把管道疏通好了，不能让居民“堵心”，最后清理完成，居民特别满意。
二、“三心”沟通法
沟通是解决问题的敲门砖，在沟通过程中善用“三心”工作方法。细心的探访缘由，以一颗真心换群众的真心，耐心反复的解决。金福苑168号院属于老旧小区，楼体整体结构老化，去年雨水较多，房屋漏雨严重，居民反映自家的两个卧室漏雨，之前物业修过解决不了问题，一下雨家里就锅碗瓢盆的接水，用电都是问题。一下雨就漏，现在更是报修后都没人管了。针对群众反映的漏雨问题，街道和社区领导高度重视，社区专干王利民将居民家中漏雨情况第一时间报修给首开房地物业一分公司，协调物业和街道入户实地查看，安排维修人员对诉求人家外立面缝隙进行防水处理。后期发现仍存在漏雨情况，又联系物业进行深入排查寻找漏点，反复沟通帮助居民解决相关问题。
三、全力解决、力求满意
全力解决、力求满意是接诉即办的工作目标和重点。一年有365天，2021年西福村社区共接件363件，金顶街17个社区排名第一，诉件满意率98%，社区专干王利民基本每天都在12345中忙碌着，“换位思考”是他的工作法宝，面对来电人诉求，他总是站在居民视角去看待问题、分析问题，帮助居民巧妙化解矛盾。不管是乱堆乱放、邻里纠纷、高空抛物、占道停车，还是暴雨天上楼顶、巡视东山坡，他都永远冲在第一个。
盯住群众的揪心事、烦心事，把居民利益放在第一位，坚持民有所需、我有所动，民有所呼，我有所应，为居民营造安心、放心、舒心的居住环境，每办一个案件都努力赢得一份信任。“一枝一叶总关情,最是小事显担当”。下一步西福村社区将持续发挥党建引领作用，继续秉持以人民为中心的思想，坚持“七有五性”的工作方法，做到有情怀、有担当、有机制、有立场、有态度，将接诉即办工作做实、做细，打通社区回应“民声”最后一公里，不断增强广大居民群众的获得感、幸福感、安全感！
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