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你见过粉丝主动帮品牌公关的吗？
最近，我算是开了眼了。
315那天虽然有的品牌没有进晚会，但是却此起彼伏地上热搜。蜜雪冰城就是其中的一个。
说是@新京报记者暗访蜜雪冰城门店，发现了 #蜜雪冰城低价的秘密#：
而曝光的主要问题有3点：
1. 招收员工上：没身份证健康证也能上岗
这明显不符合食品安全。
2. 制作上，偷工减料
店员表示葡萄汁的标准是80毫升，但老板只让放60毫升。
有时候煮一个茶包会放煮两个茶包的水量，稀释用料。
3. 频繁 改日期标签，食材过期后继续使用
有的食材过期了，直接把日期标签往后延长。
最后还强调了一遍蜜雪冰城的企业核心价值观：
“真人真心真产品，不走捷径不骗人”
这么一对比，真的是相当讽刺了。
官官本以为大家要趁着315的大风大力批判，要求严惩商家。
没想到打开 新京报抖音的评论区和小红书发现，好家伙， 都是替蜜雪冰城说话的。
「网友大型双标现场」
价格优势
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（你是对得 起你的网名的，王宝钏）
个别加盟店问题，不能一棍子打死
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大家对品牌心理预设低，心知肚明
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你是会用比喻的
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（喝蜜雪冰城，和吃门口的小摊差不多）
辐射行业，天下乌鸦一般黑的
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同行门店出来自证的
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矛头直指贵的
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懂了如何避雷
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（确实，官官上周五看见一堆奶茶门店，蜜雪冰城的门店最火）
自我PUA的
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报复性消费的
▼
怀疑被整的
▼
这次就当没看见的
▼
总之就是——
……
这么评论区一路捋下来，竟然给我看笑了。
可以说是，唯一被曝光，还有替它说话的品牌。
315还能有反转的？
不知道大家怎么看？
官官在 “ 品牌是不是雇了水军？” 和 “ 看起来不太像水军啊” 之间纠结许久，然后倾向于后者。
而之所以会产生这种评论区反转的现象的原因，官官觉得就像大家评论说的一样——
1. 市场食品安全环境本身被质疑（天下乌鸦一般黑的消费者心态）
整个行业，甚至食品界都存在食品安全的问题。
无论是贵的不贵的，都会出问题。 而且年年打年年有，大家已经麻了。
外面的东西干净不干净完全就是个谜，蒙在鼓里被割韭菜的从来就只有消费者。
奶茶行业的其他品牌也一样，基本也都出过大大小小的问题。
而且奶茶这个东西，市场默认就是不算健康的食品。
那既然大家都一样，至少蜜雪冰城便宜得多。
2. 蜜雪冰城自身的低价定位
蜜雪冰城走的就是低价的路子，大家心理接受程度比较高。
就像大家吃路边摊一样，什么价位什么服务提前都有心理预设。
相对市场上动辄几十块一杯的奶茶，对几块一杯的蜜雪冰城的要求也不会太高。
就像你在拼多多上买到假货，听着也并不稀奇。
3. 下沉市场的需求被看见
就像最近同样很火的华莱士文学：
让网友在其中看到了很多吃不起麦当劳、汉堡王，靠华莱士获得快乐的留言。
这些事情背后更多折射的是下沉市场的需求被看见。
大家不是看不见更好的，也不是不知道手里这个其实没那么好，只是衡量后的选择。
当无法负担更昂贵的价格时，低价的平替也可以是很多人心里的一束光。
尤其大家普遍认为奶茶行业的水分很大，高价也不一定有多好。相较控诉品牌，大家更倾向于规范加盟店。
因此，蜜雪冰城的负面评论区才会形成“ 粉丝为品牌公关”的奇观。
而对蜜雪冰城来说，官官觉得：
错，肯定是错了，要认错。
改，肯定得要改，要规范。
即便大家调侃，也不代表心里没意见，负面至少暴露了监管问题，对品牌肯定是有损伤的。
不管是蜜雪冰城、华莱士，还是拼多多：
食材低廉也许情有可原，但安全问题永远是必须坚守的底线。
粉丝也许会稍微包容一下你的错误，但品牌决不能因此就摆烂，还是得真诚踏实认错和做事才好。
毕竟，消费者的玩笑确实是玩笑，品牌绝不能当玩笑来开。
不过官官写到这，品牌暂时还没官方正式回复。
粉丝都已经这样了，不知道品牌是咋想的。
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