1、etc乱扣费或重复扣费可以先拨打绑定etc卡片银行的人工客服电话受理，并且向客服出示相关扣费证明，高速收费站也会提供车辆通行记录，情况属实的，银行会在规定时间内将多收费部分返还到用户账户中。
2、如果用户被重复扣费的情况属实，但是相关银行不进行退款，那么用户可以向消费者协会或工商局投诉，也可以拨打地方市民热线处理进行投诉，通过法律途径维护自身权益。
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